DOZ.pl działa w dwóch trybach i od wyboru zależy prawie wszystko: koszt dostawy, sposób płatności, a nawet to, czy dany lek w ogóle da się zamówić. Pierwszy tryb to rezerwacja z odbiorem w jednej z aptek współpracujących z portalem (w katalogu na 19.10.2026 jest ich 1299 w 16 województwach). Drugi to paczka, którą nadaje łódzka Apteka Aptelia (leki bez recepty) albo Sklep DOZ (wszystko, co nie jest produktem leczniczym). Leki na receptę są dostępne tylko w pierwszym trybie.
Recepta: rezerwacja w portalu, wydanie przy ladzie
Prawo nie dopuszcza wysyłkowej sprzedaży leków na receptę, więc takie zamówienie DOZ.pl przyjmuje wyłącznie z odbiorem osobistym. W formularzu zaznaczasz poziom odpłatności wpisany przez lekarza (R, 30%, 50% lub 100%), a farmaceuta na miejscu weryfikuje oznaczenie i realizuje receptę. Do apteki trzeba przynieść receptę papierową, wydruk e-recepty albo kod dostępowy razem z numerem PESEL. Ostateczną odpłatność za lek refundowany ustala apteka, więc może się ona różnić od tej wybranej przy zamawianiu.
Rezerwacja nie jest umową sprzedaży. Płacisz dopiero w aptece, gotówką lub kartą, i nie musisz wykupić zamówienia. Po powiadomieniu, że paczka dotarła, produkty czekają przez 5 kolejnych dni, w które apteka jest otwarta. Minimalna wartość zamówienia z odbiorem to 25 zł, czas przygotowania portal podaje jako 24–72 godziny, a sam odbiór nic nie kosztuje.
Paczka z DOZ.pl: cztery firmy kurierskie i trzy progi gratisu
Zamówienie wysyłkowe opłacasz z góry przez Przelewy24 (masz na to 24 godziny od złożenia). Jeśli w koszyku są produkty od obu sprzedawców, przychodzi jedna przesyłka i za dostawę płacisz raz. Najniższy próg darmowej wysyłki ma InPost:
| Metoda | Koszt | Gratis od |
|---|---|---|
| InPost Paczkomat 24/7 | 9,99 zł | 89 zł |
| Kurier InPost | 11,99 zł | 89 zł |
| Automaty DHL i punkty POP | 9,99 zł | 199 zł |
| Automaty i punkty odbioru GLS | 9,99 zł | 199 zł |
| Kurier DHL lub GLS | 11,99 zł | 199 zł |
| Kurier Pharmalink | 19,99 zł | 299 zł |
| Odbiór w aptece | 0 zł | minimum 25 zł |
Strona z kosztami dostawy obiecuje doręczenie do 5 dni roboczych od opłacenia. Zamówienia złożone w dzień roboczy po 16:00 albo w dzień wolny trafiają do kompletowania następnego dnia roboczego rano. Dostawa obejmuje tylko teren Polski.
Czego nie dostaniesz kurierem ani w automacie
- Żadnego leku na receptę, niezależnie od przewoźnika.
- Kurierem: produktów leczniczych wrażliwych na temperaturę (ryzyko przegrzania, rozpuszczenia lub zamarznięcia).
- Do automatu lub punktu: części leków OTC z efedryną, pseudoefedryną, kodeiną, dekstrometorfanem albo dimenhydrynatem. Na takie preparaty obowiązuje też limit 5 opakowań.
- Od Apteki Aptelia: leków bez recepty, których wydawanie jest ograniczone wiekiem pacjenta.
Działa to też w drugą stronę: do odbioru w aptece nie zamówisz rzeczy, których apteka nie może sprzedawać, np. kosmetyków drogeryjnych, chemii albo akcesoriów fitness.
Odstąpienie od umowy tylko przy zamówieniu wysyłkowym
Od paczki możesz odstąpić w ciągu 14 dni od jej otrzymania: formularzem, listownie albo funkcją „Zwrot produktów” w szczegółach zamówienia. Pieniądze wracają na rachunek, z którego przyszła płatność, najpóźniej 14 dni od zgłoszenia. Wyjątki to rzeczy szybko się psujące i produkty z zapieczętowanych opakowań otwartych po dostawie. Zakup odebrany w aptece formalnie był rezerwacją, więc tam odstąpienia bez podania przyczyny nie ma. Leki, także z apteki wysyłkowej, regulamin przyjmuje z powrotem tylko przy wadzie jakościowej, błędnym wydaniu lub sfałszowaniu (art. 96 ust. 7 i 8 Prawa farmaceutycznego).
Uszkodzoną przesyłkę, wadę albo braki zgłaszasz na pomoc@doz.pl. Reklamowany towar odsyła się bezpłatnie usługą Zwrot DHL lub Szybkie Zwroty InPost, a odpowiedź ma przyjść w ciągu 14 dni.
Infolinia 800 110 110 i aplikacja z przypomnieniami
Bezpłatna infolinia z poradą farmaceuty odbiera całą dobę, 7 dni w tygodniu. Aplikacja mobilna DOZ.pl ma funkcję Mobilna Apteczka, która przypomina o porze przyjęcia leku, a status zamówienia sprawdzisz też u chatbota na stronie. Inne apteki internetowe opisane w portalu znajdziesz w kategorii Apteki online.
Warunki sprawdzone 19.10.2026 na stronach sklepu (dostawa i płatności). Sklepy zmieniają cenniki, więc przed zamówieniem sprawdź aktualną wersję.